Qubiservice

Implementarea Qubiservice la Frigotehnica

Frigotehnica a fost fondata in 1949 si a ramas pentru zeci de ani singura companie producatoare si care ofera service pentru instalatii de refrigere industriala in Romania. Adaptandu-se la o piata competitiva, compania a ramas relevanta, devenind lider de piata in proiectarea, executia si instalarea echipamentelor pentru refrigerare comerciala si industriala. Companii mari, atat din domeniul retail cat si cel industrial sunt clientii principali ai Frigotehnica iar mediul lor dinamic, impreuna cu necesitatile de automatizare si reducere a consumului de energie, reprezinta provocari permanente cu care Frigotehnica se confrunta. Instalatiile noi trebuie sa fie disponibile cat mai rapid si administrate eficient dar o parte considerabila a activitatii noastre priveste intretinerea si reparatia echipamentelor existente.

Inainte sa implementam Qubiservice nu exista un sistem centralizat, automatizat, pentru activitatea de service. Rapoarte separate erau detinute de tehnicieni, depozite, dispecerizare. Performanta serviciilor pentru clienti era redusa datorita linformatiilor insuficiente ce trebuiau schimbate intre departamente diferite si nu exista nici un status in timp real care sa imbunatateasca luarea deciziilor sau dispecerizarea. Qubiservice a crescut cifra de afaceri reducand intarzierile, timpul de raspuns, oferind o mai buna perspectiva asupra capabilitatii noastre, putand sa facem previzionari pentru aprovizionare sau necesarul de angajati. Un sistem de tichete a fost implementat si a imbunatatit colectarea datelor privind costul si rezultatul interventiei. Tehnicienii puteau acum sa creze si actualizeze rapoarte in timpul deplasarii sau in locatia clientului fara sa mai cosume timp prin completarea hartiilor referitoare la lucru si utilizarea pieselor de schimb. Inventarierea a fost centralizata, imbunatatind disponibilitatea si alocarea pieselor in functie de necesitatea pentru reparatii in diferite zone. Trimiterea unei echipe pe teren a devenit mai rapida pentru ca dispecerul avea informatii detaliate despre tehnicieni, programul acestora si al vehiculelor. Managementul are la dispozitie o sursa de informatii detaliate pentru analiza intregii activitati comerciale, imbunatatind performanta financiara, acoperind necesarul si urmarind efectul diferitelor masuri.

Satisfactia clientilor a crescut semnificativ in timp ce timpul mediu de interventie s-a redus, ei avand o mai buna estimare asupra indisponibilitatii echipamentelor si costului interventiei. Angajatii Frigotehnica aveau informatii mai clare ce le permiteau sa indeplineasca sarcinile, reducand intarzierile si incertitudinile, crescand moralul si eficienta lor. Productivitatea angajatilor, perceptia asupra companiei Frigotehnica si cifra de afaceri au avut, toate, imbunatatiri semnificative.

Implementarea Qubiservice la Pro Refrigeration Team

Pro Refrigeration a fost fondata in 2010 si a devenit o companie competitiva care proiecteaza si repara echipamente de refrigerare in Romania.
Compania deserveste unitati comerciale de marime diferita, adaptand solutiile oferite clientilor sai. Proiectarea pentru echipamente de refrigerare cuprinde magazine mici, supermarket-uri, centre logistice. Instalatii noi trebuie sa fie livrate rapid si administrate eficient dar o pondere insemnata a activitatii noastre vizeaza intretinerea si repararea echipementelor existente.

Inainte de implementarea Qubiservice nu exista un sistem centralizat, automatizat de management al activitatii de service. Pentru ca firma era mica dar in curs de extindere, unele provocari puteau fi rezolvate prin cresterea performantei angajatilor. Cea mai dificila provocare era, totusi, insuficienta unor informatii care sa permita dispcerizarea rapida si monitorizarea stocului de piese de schimb.
Totusi, cand am atins cifra de 10 centre de service cu sute de instalatii care trebuiau intretinute, a devenit evident ca un sistem automatizat de management al activitatii de service era necesar. Unele solutii software pe care le-am urmarit nu ofereau suficienta functionalitate in timp ce altele erau prea complexe pentru nevoile noastre. Qubiservice s-a potritiv bine cerintelor.
Qubiservice a imbunatatit cifra de afaceri si deservirea clientilor prin administrarea mai buna si reducerea costurilor. Am putut face mai bine previzionari ale cantitatilor de piese de schimb si sa evaluam mai bine posibilitatile de interventie. Multiple solicitari venite de la clienti puteau fi alocate unei echipe de interventie dintr-o zona anume iar ea putea sa fie mai eficienta din moment ce nu mai trebuia irosit timpul prin completarea diferitelor formulare. Qubiservice gestiona aceste detalii. Dispecerizarea era mai simpla din moment ce informatii in timp real despre activitate erau disponibile.

Implementarea Qubiservice, o platforma software de management al activitatii de service, a imbunatatit satisfactia clientilor, a crescut cifra de afaceri, a imbunatatit controlul costului si ne-a ajutat sa ne extindem activitatea.
Pro Refrigeration Team – Bucuresti, Romania

Implementarea Qubiservice la Unicool

Unicool a fost infiintata in 2011 si a devenit o firma bine-cunoscuta care ofera servicii de incredere pentru reconditionarea echipamentelor de refrigerare din Romania.
Firma ofera servicii la nivel national pentru unitati comerciale diverse. Instalatii existente sunt reconditionate pentru a le aduce la specificatiile producatorului sau noi instalatii pot fi realizate cu unitati de refrigerare reconditionate. Activitatea de reconditionare este certificata si se face numai cu piese de schimb originale, realizand astfel o instalatie cu o durata buna de viata. Inainte sa implementam Qubiservice informatiile despre activitatea service erau restranse. Din moment ce administrarea pieselor de schimb era deosebit de importanta, o buna parte din timp era alocat verificarii si actualizarii inventarului. Dat fiind faptul ca reparam dar si reconditionam echipamente, este important sa cunoastem piesele uzate si cele care pot fi reutilizate dintr-un echipament. O buna administrare a stocurilor din depozit devine la fel de importanta ca trimiterea unei echipe pe teren.
Un sistem flexibil de management al activitatii de service era necesar. Inainte sa achizitionam si implementam un asemenea sistem a devenit evident ca schimbul rapid de informatii este extrem de necesar. Integrarea platformei de service cu un Sistem de Planificare a Resurselor (ERP) devenea important pentru viitor. Qubiservice era cea mai buna optiune. Toata activitatea de service putea fi administrata aici si datele pentru facturarea clientilor si comenzile pentru furnizori erau disponibile, in acelasi loc, pentru management.
Qubiservice a imbunatatit performanta firmei prin centralizarea tuturor datelor necesare. Decizii mai bune puteau fi luate prin previzionarea potentialului unui echipament iar aceste detalii ne-au ajutat sa ne adaptam mai bine mediului de afaceri.

Implementand Qubiservice, compania a fost mai capabila sa gestioneze extinderea activitatii, avand o mai buna utilizarea a resurselor si crescand cifra de afaceri.
Unicool Refrigeration Equipment – Apahida, Cluj, Romania